Une question fréquente est « Qu’est-ce que le Web analytique peut mesurer? ». Bien que ce soit une bonne question, une meilleure question serait « Qu’avons-nous besoin de mesurer? ».
Mesurer le rendement d’un site Web
Pour mesurer le rendement d’un site Web, il est essentiel de définir des indicateurs de performances clés (KPI ou Key Performance Indicators). Ces indicateurs permettent de quantifier les résultats et de mesurer le degré d’atteinte des objectifs. Bien qu’il y ait des indicateurs de performance plus généraux, plusieurs varient en fonction du but du site Web.
Définir le but général du site
Dans un premier temps, il faut savoir à quoi sert le site Web. Quel est l’objectif ultime? Quel est son but global? Doit-il vendre en ligne? Doit-il informer sur une promotion actuelle?
Définir le succès
Comment sait-on qu’un visiteur a rempli l’objectif du site avec succès? Par quelle(s) action(s) peut-on dire que le visiteur représente un succès? Est-ce par une transaction complétée, parce qu’il a rempli un formulaire ou parce qu’il a visionné un vidéo au complet? Avoir une définition du succès permettra de mieux choisir les indicateurs de performance.
Définir les bons indicateurs de performance clés pour le Web
Maintenant que nous savons quel est le but du site et comment est défini un succès, nous pouvons définir des indicateurs de performance clés pertinents. Combien y a-t-il eu de succès? Quel est le ratio de succès par visiteur? Après combien de temps ou de visite un visiteur atteint-il un succès?
Quelques exemples d’indicateurs de performance
| Indicateur de performance |
description |
| Taux de rebonds |
Quel est le ratio de visiteurs ayant quitté le site immédiatement après être arrivé, c'est-à-dire qu’il a vu 1 seule page ou qui est resté moins de 5 secondes? |
| Taux de conversion |
Le taux de conversion est la mesure de l’efficacité de votre site à persuader un visiteur à faire une action, c'est-à-dire de devenir un succès. |
| Ratio visiteur qualifiés / visiteur |
Il peut y avoir beaucoup de visiteurs, mais peu de qualifiés. Un visiteur qualifié pourrait être celui qui visite plus de 4 pages ou qui reste sur le site plus de 30 secondes. |
| Ratio succès / visiteur qualifié |
Ce ratio est comme le taux de conversion, mais qui se concentre uniquement sur un groupe de visiteurs tel que les visiteurs qualifiés. |
| Ratio visites par succès |
Observer combien de fois un client revient sur le site avant d’acheter permet de mieux comprendre le comportement des acheteurs. |
| Taux d’abandon |
Combien de paniers d’achats ont été abandonnés avec au moins un produit à l’intérieur? Où ces paniers ont-ils été abandonnés? |